Q. 멤버십을 해지하고 싶어요.
A. [내 멤버십] → 멤버십 상세 정보 → 구독 해지 버튼을 눌러 직접 해지하실 수 있어요.
해지를 신청하더라도 이미 결제된 이용기간이 끝날 때까지는 멤버십 혜택이 유지돼요. 중도 해지에 따른 일할 계산 환불은 제공되지 않아요. 재결제일 전날까지 신청할 수 있어요. (결제 당일에는 해지 신청이 불가해요. 해지 신청을 놓쳐서 정기 결제가 발생한 경우, 바로 환불이 가능하오니 참고 부탁드려요!)
Q. 해지했다가 다시 유지하고 싶어요.
A. 멤버십 만료 전이라면 [내 멤버십]에서 '다시 시작하기'를 통해 재개하실 수 있어요. 만료된 이후에는 새로 가입해 주셔야 해요.
Q. 환불을 받고 싶어요.
A. 아래 조건을 충족하는 경우 환불이 가능해요.
결제일 포함 8일 이내인 경우
멤버십으로 받은 혜택을 회원의 자산에서 전부 환수할 수 있는 경우
[내 멤버십] → [구독 관리] → 환불하고자 하는 이용권의 [환불하기] 버튼을 눌러 환불을 신청해 주세요.
Q. 환불이 불가한 경우도 있나요?
A. 아래의 경우에는 환불이 어려울 수 있어요.
결제 후 7일이 지난 경우
멤버십으로 받은 보상을 자산에서 전부 환수할 수 없는 경우
Q. 환불은 언제, 어떻게 처리되나요?
A. 환불 신청이 승인되면 결제하신 수단으로 환불돼요. 카드사 사정에 따라 실제 입금까지 영업일 기준 7~10일 정도 소요될 수 있어요.
Q. 정기 결제가 실패하면 어떻게 되나요?
A. 웹(PG) 결제의 경우 결제일 당일 아래 일정으로 최대 3회 재시도가 진행돼요.
1차: 오전 11시
2차: 오후 3시
3차: 오후 7시
오후 7시 재시도까지 실패한 경우, 당일 23:59:59를 기준으로 멤버십이 만료돼요.